dépannage informatique : comment faire le devis
En dépannage informatique, le client ne sait souvent pas ce qui ne va pas : « l’ordinateur est lent », « l’imprimante ne marche plus ». Le devis sert à transformer ce flou en intervention claire. Commencez par le diagnostic, facturé ou non, puis listez les actions proposées : sauvegarde, remplacement de pièce, réinstallation, configuration. Pour les pièces, indiquez la référence et le prix. Le point le plus sensible est celui des données : dites qui est responsable de la sauvegarde et proposez-la en option. Pour les entreprises, un forfait mensuel d’assistance peut remplacer les devis au coup par coup. Si vous intervenez chez des particuliers, certains pays offrent des avantages fiscaux pour l’assistance informatique à domicile : renseignez-vous.
Comment fixer le prix
- Facturez le diagnostic au forfait, éventuellement déduit si le client accepte la réparation.
- Pour les interventions courantes (virus, réinstallation), un forfait par prestation est plus lisible.
- Les interventions à domicile se facturent à l’heure ou à la demi-heure, plus le déplacement.
- Les pièces se chiffrent avec référence et prix unitaire.
- La récupération de données sur un disque endommagé est une prestation à part.
- Pour les entreprises, proposez un contrat d’assistance mensuel.
Ce qu’il faut indiquer
- La description du problème signalé.
- Le diagnostic et ses conclusions.
- Les actions proposées et leur prix.
- Les pièces avec références.
- La responsabilité sur les données et la sauvegarde.
- Le délai de restitution du matériel.
- Le mode de paiement.
Questions fréquentes
Le diagnostic doit-il être payant ?
C’est à vous de décider, mais annoncez-le avant. Beaucoup de techniciens facturent le diagnostic et le déduisent si le client accepte la réparation.
Qui est responsable des données perdues ?
Précisez dans le devis que le client doit sauvegarder ses données ou demander une sauvegarde en option. C’est la clause la plus importante pour éviter les litiges.
Faut-il un devis pour une petite intervention ?
Un devis rapide par message ou en PDF suffit, mais il évite les surprises. Pour un client régulier, un forfait d’assistance simplifie tout.
Est-ce gratuit ?
Oui. Faites et téléchargez autant de documents que vous voulez, sans inscription. Le PDF gratuit porte une petite mention Presupuestado ; Pro la retire et ajoute votre logo.
Modèles similaires
Plus d’outils